Política de reembolsos

1. Quién cobra y quién reembolsa

Las suscripciones a BugOrBill las vende y las cobra Paddle (Paddle.com), que actúa como vendedor ante el comprador (Merchant of Record): procesa el pago, emite la factura, calcula y recauda los impuestos según el país del comprador y tramita los reembolsos. Por eso, además de esta política, al pagar se aplican las condiciones de compra de Paddle para el comprador.

BugOrBill no recibe ni guarda números de tarjeta ni datos bancarios, y no puede devolver un pago por sí mismo: los reembolsos los hace Paddle, al medio de pago con el que se pagó.

2. Prueba gratuita

La prueba gratuita no pide tarjeta y no se renueva sola: si no se contrata un plan, no se cobra nada y no hay nada que reembolsar.

3. Cancelar la renovación

Quien gestiona la suscripción de la organización puede cancelar la renovación en cualquier momento desde Administración › Suscripción. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, no se cobra el siguiente y no se elimina ningún dato. Cancelar la renovación no reembolsa por sí solo el periodo en curso.

Pedir el cierre de la organización también cancela la renovación al final del periodo pagado.

4. Cuándo se puede pedir un reembolso

Pendiente: plazo para pedir un reembolso desde el pago, supuestos en los que procede (cobro duplicado, error en el importe, servicio no disponible…), reembolsos totales o proporcionales y periodos anuales

Pendiente: derecho de desistimiento de consumidores, si aplica según el país del comprador y el carácter profesional del servicio

5. Cómo pedirlo

Puede pedir un reembolso por el canal de contacto de BugOrBill (página Contacto), indicando la organización y el número de pedido que aparece en Administración › Suscripción, o directamente a Paddle desde el enlace de su factura o recibo.

Pendiente: plazo de respuesta y canal de contacto definitivo

6. Qué pasa con la suscripción y los datos

BugOrBill registra cada reembolso y cada contracargo que le comunica Paddle, pero ese registro no cambia por sí solo el estado de la suscripción ni el acceso de la organización. Si un reembolso termina la suscripción, la organización pasa a modo de consulta: sus datos se conservan y puede consultarlos, exportarlos y volver a contratar.

Pendiente: efectos de un contracargo sobre el acceso y la cuenta